DESCRIÇÃO DA VAGA
Atuará com supervisão em central de atendimento – NAC Salvador
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Acompanhar e gerenciar os indicadores operacionais de atendimento;
Extrair relatórios, atuando nos pontos de atenção de cada indicador;
Traçar planos de ação para corrigir desvios nos indicadores quantitativos e qualitativos;
Realizar monitorias e aplicar feedbacks aos consultores;
Apoiar o time com as demandas de treinamento;
Alinhar fluxos e procedimentos;
Esclarecer dúvidas sobre os sistemas e procedimentos operacionais;
Apoiar coordenação e gerência nas demandas operacionais;
Participar ativamente de agendas com as áreas de apoio, ajudando na implementação de novas ações;
Sempre que necessário, assumir as ligações em que os clientes desejarem contato com a liderança;
Abertura e acompanhamento de chamados;
Tratar o ponto dos consultores
Acompanhar em tempo real a fila de atendimento, interagindo com o planejamento para tomada de ações corretivas.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino Superior Completo ou Cursando;
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Atuará no NAC Leme – Fica dentro do NTO
Local: Canela – Salvador – BA
Horário de trabalho: 08-17 Segunda a Sexta-Feira – Sábados por plantão (Perspectiva de trabalhar um sábado por mês).
CARREIRA É A SUA TRAJETÓRIA NA DASA! 😀
O Programa Crescer é o programa de carreiras da Dasa. Tem como objetivo estimular que o(a) colaborador(a) seja o(a) protagonista de sua carreira, tendo seu(ua) gestor(a) como mentor(a), com o suporte da área de Pessoas e Cultura.
Para nós, carreira é a trajetória que o(a) colaborador(a) exerce na Dasa, seja vertical ou horizontal, por meio das habilidades adquiridas. Vai além de promoções e/ou ascensão para posições de liderança, compreendendo o crescimento horizontal, mudança de escopo nas atividades, incremento de responsabilidades, mudanças de cargo, área, carga horária e remuneração.
Para que o(a) profissional seja realizado(a) e perceba sucesso em sua carreira na Dasa, é fundamental que ele(a) se conheça, saiba o que deseja e com que tipos de trabalhos se identifica, e aproveite os recursos fornecidos pela empresa, como Performe, Universidade Dasa, feedbacks, mentoria do(a) gestor(a), etc.
Acreditamos que o(a) profissional é o principal responsável pela sua carreira, mentorado(a) pelo(a) seu(ua) gestor(a). Todo o processo é suportado pelo RH, que fornece as ferramentas necessárias para que colaborador(a) e gestor(a) possam assumir e exercer os seus papéis.
