Cargo: Técnico de Suporte a Sistemas- Temporário- DE 01/11/2023 ATÉ 05/12/2023
Horário de trabalho: 07:52 / 12:10 ás 13:30 / 18:00 hs
Atuação em: DETRAN/BA
Endereço do local de trabalho: A sede de trabalho será na Av. Antônio Carlos Magalhães, 7744 – Perambules,
Salvador – BA, 41110-700
O Que Procuramos:
• Curso superior a partir do 4° semestre na área de ciência da computação, sistemas de informação, redes de computadores e/ou áreas afins.
• Experiência mínima de 02 (dois) anos em atividade de atendimento a usuários de informática e atendimento ao cliente ou equivalente, contratos de prestação de serviço, ou atestados emitidos por pessoas jurídicas de direito público ou privado.
• Conhecimento em ITIL V3 ou superior
As responsabilidades do seu dia a dia serão:
• Análise e tratamento dos chamados provenientes do sistema SGA, oriundos dos diversos pontos de
atendimento do DETRAN – Ba (Ciretran’s, Retran’s, Postos Avançados, SAC’s e Clínicas);
• Suporte aos chamados dos serviços prestados pelo DETRAN – Ba, referentes às demandas operacionais dos
diversos sistemas de informação (RENACH, RENAVAM, ATENDE, DTRDOC, Vistoria Eletrônica) do Órgão;
• Apoio no processo de verificação de conformidade dos sistemas do negócio, relacionado aos novos processos
e/ou aos processos alterados, nos serviços prestados pelo Detran – Ba;
• Participar, sempre que necessário, do processo de homologação de novos sistemas e/ou atualizações;
• Apoio na gestão de qualidade e melhoria contínua sobre os sistemas do negócio, sugerindo melhorias
relacionadas aos processos executados, produtos e serviços;
• Realizar o monitoramento sobre os prazos de atendimento SLA’s, prestando feedback sobre sua conformidade
ou necessidade de redimensionamento;
• Suporte aos analistas de sistemas sobre o funcionamento dos processos dos serviços de HABILITAÇÃO e de
VEÍCULO
• Suporte aos analistas de N1 na solução, abertura e acompanhamento de chamados de sistemas do negócio;
• Orientação de uso dos sistemas Renach, Renavam, SGA e SGCD.
• Abertura de chamados para solucionar erros apresentados nos sistemas do Órgão.
O Que Oferecemos
• Salário R$1.950,54
• Vale alimentação de R$36,25 por dia trabalhado
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Convênio SESC
Requisitos
Estudos
ENSINO SUPERIOR
Valorizado
Experiência profissional
ENTRE 1 E 3 ANOS