Sobre nós:
Acreditamos que pessoas unidas por um propósito transformam o mundo. Somos movidos por um propósito: Tecnologia a serviço da vida em condições desafiadoras.
A Kofre Tecnologia é uma empresa brasileira, que há 31 anos atua em todo território nacional e tem seu foco voltado para os mercados verticais. Aqui, a tecnologia é parte do nosso DNA, e somos especialistas em aplicá-la em soluções de comunicação crítica à serviço da vida.
De forma consistente, buscamos no mercado mundial os maiores parceiros de tecnologia para oferecer soluções transformadoras aos nossos cliente.
Atividades diárias:
- Supervisionar, acompanhar e avaliar as operações do SAC (Serviço de atendimento ao Cliente);
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do serviço de atendimento e garantir a satisfação dos clientes;
- Colaborar com as áreas de Negócios, projetos e Implantação, na identificação de novos produtos, serviços e/ou inovações tecnológicas;
- Gerenciar e monitora as demandas dos clientes, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas;
- Garantir que os serviços contratados e equipamentos utilizados para a prestação de serviços nos clientes atendam aos requisitos estabelecidos em contrato de forma a não comprometer o atendimento;
- Garantir que a equipe de atendimento ao cliente esteja capacitada adequadamente para lidar com as demandas dos clientes;
- Elaborar plano de preventiva e acompanhar sua evolução;
- Apresentar mensalmente os principais indicadores do SAC;
- Garantir consistência e confiabilidade aos indicadores SAC;
- Documentar, manter e otimizar os processos SAC.
Você precisa ter:
- Formação superior em Administração, Gestão Comercial, Eletrotécnica, eletrônica e áreas afins a tecnologia;
- Pacote Office (Word, Excel, Power Point) intermediário;
- Experiência com gestão de clientes.
Você se destaca se tiver:
- Conhecimento em sistema ERP (Ex:. Totvs);
- Conhecimento em normas de segurança;
- Conhecimento em sistemas de helpdesk (GLPI, Zoho Desk, Zendesk);
*Aberta para PcD (Pessoas com Deficiência)
Somos a Kofre Tecnologia.
Acreditamos que pessoas unidas por um propósito transformam o mundo. Somos movidos por um propósito: Tecnologia a serviço da vida em condições desafiadoras.
A Kofre Tecnologia é uma empresa brasileira, que há mais de 30 anos atua em todo território nacional e tem seu foco voltado para os mercados verticais. Aqui, a tecnologia é parte do nosso DNA, e somos especialistas em aplicá-la em soluções de comunicação crítica à serviço da vida.
De forma consistente, buscamos no mercado mundial os maiores parceiros de tecnologia para oferecer soluções transformadoras aos nossos clientes.