DESCRIÇÃO DA VAGA
Realizar o agendamento ativo e receptivo, considerando a capacidade produtiva da oficina e a disponibilidade do consultor de serviços, planejando os serviços na oficina, visando o aproveitamento das horas produtivas diárias. Consultar a existência de recall e atualização técnica, explicando ao cliente e verificar a disponibilidade de peças para realização dos agendamentos. Realizar todo o processo de agendamento do cliente, realizando confirmações necessárias e aplicando a gestão correta do quadro de gestão;
Refletindo posicionamento ético e atencioso da concessionária e marca junto aos clientes, oferecendo conveniência no agendamento, serviços adicionais desde que coerentes com as necessidades dos clientes, transcrevendo as verbalizações do cliente de forma a facilitar o entendimento da oficina. Implementando as campanhas de atração de clientes definidas pelo comitê de CRM e contatando leads de prospecção enviados pela Fiat conforme recomendações.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Monitorar e gerir o agendamento com até 3 dias de antecedência – atendimento e produção;
- Alinhar os agendamentos com a equipe técnica;
- Manter os clientes informados sobre os agendamentos realizados e possíveis alterações;
- Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente;
- Elaborar junto ao sistema análise da produção e atendimento diário, semanal e mensal;
- Controlar as pré-ordens de serviços emitidas pelo sistema, gerando informações para separação de cestas de peças conforme previsibilidade dos serviços;
- Realizar contatos para agendar serviços referentes a campanhas de recall e atualizações técnicas;
- Atender a chamadas telefônicas dos agendamentos receptivos;
- Monitorar/conferir placas dos veículos junto às informações da agenda no sistema;
- Utilizar o menu de diagnósticos nos contatos com o cliente;
- Oferecer teste de rodagem do veículo para os clientes que necessitem de serviços de diagnóstico;
- Em caso de não comparecimento do cliente, o agendador deve contatá-lo no mínimo 30 minutos após o agendado, a fim de reagendar o serviço;
- Entrar em contato com o lead digital em, no máximo, uma hora útil (contada a partir da data de envio do lead) preferencialmente por telefone ou por meio preferencial do cliente, visando oferecer informações e/ou disponibilizar agendamento de serviços, conforme estabelecido pelo manual do processo de serviços Fiat.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Ensino Médio Completo;
- Desejável Superior em curso;
- Informática Básica;
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Segue nossos benefícios:
• Salário compatível com o mercado.
• Convênio médico e odontológico
• Convênio Farmácia
• Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa.
• Refeitório interno
• Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub
• Gympass
• VT
• VR
• Cesta de Natal
• Day Off no aniversário
NOSSOS PRINCÍPIOS: HUMILDADE, AMBIÇÃO E BOM RELACIONAMENTO 🎯
O Grupo Bamaq possui mais de 40 anos de tradição, sucesso e solidez. De origem mineira, as empresas do Grupo estão presentes em 16 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.
Com um vasto know how, nos tornamos somos referência em nossas atuações ao longo dos anos, e assim nos consolidamos como um importante Grupo empresarial do país. Temos paixão pelo que fazemos e nosso sucesso está atrelado a alta performance de nosso time, inovamos constantemente, buscando atender as necessidades do mercado que está sempre se reinventando e produzimos soluções na mesma proporção de potência e qualidade dos nossos produtos.
Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.
Vem você também fazer parte dessa jornada!💜
Benefícios Bamaquianos:
👩⚕ Saúde e Bem-estar: Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.
💻 Tecnologia e inovação: na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso e prático para experiência home office (caso seja necessário).
💜 Descontos em Produtos do Grupo: oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.
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