Cargo: Técnico de Suporte
Local: DETRAN/BA
Endereço do local de trabalho: A sede de trabalho será na Av. Antônio Carlos Magalhães, 7744 – Perambules,
Salvador – BA, 41110-700.
Jornada de trabalho: 07:52 / 12:10 ás 13:30 / 18:00 hs
Carga Horária: 220h/mês
Salário: Salário: R$ 1.500,00
Benefícios: VA (R$34,86 p/ dia trabalhado) + VT + Convênio SESC + Seguro de Vida + Plano de saúde (70% pago pela empresa)
Principais atividades:
– Atender às solicitações dos usuários do CONTRATANTE, registrando-as na Solução Informatizada;
– Identificar os chamados, classificando-os de acordo com o seu tipo, categoria e informações relevantes;
– Prover o diagnóstico e investigação no 1º nível;
– Manter os usuários informados sobre o progresso das solicitações;
– Executar funções de suporte final (1º nível), verbal ou remotamente, incluindo o atendimento e o suporte aos
– Encaminhar os atendimentos que não puderam ser resolvidos no 1º nível (atendimento remoto) para áreas específicas, visando a resolução do chamado;
– Realizar a conclusão dos chamados, após a sua efetiva finalização;
– Diagnosticar e resolver, quando possível, problemas de hardware/software dos Itens de Configuração cobertos pelo contrato;
– Administrar a utilização dos equipamentos localizados nos órgãos/unidades, acionando, sempre que necessário,;
– Empresas responsáveis por garantias ou contratos vigentes de manutenção;
– Suporte ao uso de sistemas corporativos, em especial aos sistemas que compõem o processo de Habilitação (cadastro, prova eletrônica, etc.);
– Realizar pesquisa de satisfação junto aos usuários quando do fechamento dos chamados;
Requisitos:
– Curso técnico em andamento na área de TI ou superior a partir do 4° semestre na área de ciência
da computação, sistemas de informação, redes de computadores e/ou áreas afins..
– Experiência mínima de 01 (um) ano em atividade de atendimento a usuários de informática e atendimento ao cliente ou equivalente, comprovado em carteira de trabalho, contratos de prestação de serviço ou atestados emitidos por pessoas jurídicas de direito público ou privado.
– Certificação HDI DAST;
Requisitos
Estudos
CURSO TÉCNICO
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