DESCRIÇÃO DA VAGA
Buscamos profissionais com experiência em monitoração e desenvolvimento de atendentes, por meio de gravações e escutas em tempo real, com objetivo de aprimorar a qualidade do atendimento da equipe.
Mais do que contratar pessoas, queremos gerar oportunidades para todos, garantindo a inclusão de perfis cada vez mais diversos para somar com NOSSA GENTE! Se você também pensa assim, que tal fazer parte desse time?
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Monitorar e desenvolver os colaboradores, por meio de gravações e escutas em tempo real, com objetivo de aprimorar a qualidade do atendimento da equipe;
- Gerar relatórios periódicos, a fim de acompanhar e identificar pontos de melhorias ou necessidades de ajustes na equipe;
- Avaliar registros de atendimento, com o objetivo de garantir a qualidade das informações e que haja o retorno ao cliente no menor tempo possível;
- Treinar novos colaboradores, de acordo com as normas e procedimentos;
- Programar periodicamente treinamento de reciclagem, por meio de planejamento junto a liderança, com o objetivo de aprimorar e qualificar a equipe de atendimento ao cliente;
- Acompanhar as demandas de chamadas em espera, com o objetivo de buscar alternativas para que o tempo de espera dos clientes seja o menor possível;
- Apoiar a liderança, por meio de acompanhamentos via relatórios gerenciais, com o objetivo de apurar os resultados das campanhas motivacionais.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Desejável ensino superior completo;
- Vivência na área de atendimento ao cliente;
- Experiência anterior na função.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Nossos benefícios:
- Vale-Refeição;
- Assistência Médica (Bradesco Saúde);
- Assistência Odontológica (Bradesco Dental);
- Cesta Básica;
- Seguro de Vida;
- Convênio Farmácia;
- Parceria de apoio psicológico (Vittude).
SOMOS JAMEF
Somos Jamef! Uma empresa especializada no transporte de cargas fracionadas que há quase 60 anos deixa a sua marca pelas ruas e estradas do Brasil. Estamos em todo território Nacional, de Norte a Sul do país, distribuídos em 32 filiais.
A gente acredita que o nosso negócio move o mundo e sabe que por trás de cada encomenda que transportamos, está a participação de um time comprometido e focado: a Nossa Gente.
Nosso propósito vai muito além de transportar encomendas. Somos nós, os representantes da marca de cada um dos nossos clientes, e construímos nossos passos com colaboração, lealdade, integridade e ética.
Nosso maior patrimônio é quem esteve e está conosco escrevendo essa história.
Somos uma empresa feita de gente e somamos mais de 3700 apaixonados por conectar todas as pontas do Brasil.
Na Jamef valorizamos as diferenças e entendemos que elas enriquecem o ambiente de trabalho. Aqui temos oportunidades para todos, independentemente das suas características ou forma de ser.
Agora, queremos que você embarque com a gente e nos ajude a chegar ainda mais longe. Topa?
>>>Candidate-se no site de recrutamento da empresa
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