DESCRIÇÃO DA VAGA
📶 Para entender o nível de senioridade da vaga IC3, pode ver as competências esperadas na carreira de desenvolvimento: https://www.sanarmed.com/carreiras/nossacarreira/
💪 SOBRE O TIME
Você fará parte do time responsável pela gestão de toda a jornada do cliente nos nossos produtos garantindo que os clientes tenham uma experiência satisfatória e que suas necessidades sejam atendidas. Para que isso aconteça, é necessário monitorar e construir ações para gerar a melhor experiência, com eficiência e alto valor agregado para os clientes, em todas as fases do seu ciclo de vida gerando insights para a companhia. Como Analista de Jornada você vai cuidar da manutenção dos clientes, por meio da construção de comunicações e ações, buscando e compartilhando insights para melhoria dos nossos produtos.
Temos diversidade como um pilar da nossa cultura. Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
🚀 SEUS DESAFIOS
- Ser responsável pela gestão da jornada dos clientes: desenvolver e aprimorar jornadas de cliente durante o seu ciclo de vida;
- Planejar, executar e otimizar testes A/B para melhorar as jornadas;
- Ser responsável pela comunicação em diferentes pontos de contato da jornada do cliente, incluindo e-mails, mensagens e notificações.
- Garantir que o conteúdo seja relevante, envolvente e alinhado com os objetivos da jornada e ao brandbook da Sanar-Cetrus;
- Criar fluxos de jornada e blueprints visualmente atraentes e funcionais, incluindo a identificação de pontos de contato, gatilhos e ações.
- Colaborar com equipes de produtos, marketing, entre outras áreas da empresa;
- Coletar feedback dos clientes e dados relevantes para avaliar o desempenho das jornadas, compartilhando a voz do cliente dentro da empresa;
- Identificar oportunidades de melhoria nos produtos e apresentar recomendações para outros times.
☀️ COMO SERÁ O DIA A DIA
- Colaborar com equipes de produto e tecnologia e CX Ops para implementar melhorias nas jornadas.
- Realizar testes A/B para otimizar elementos da jornada, como mensagens, CTA (Call to Action), etc.
- Desenvolver mapas de jornadas do cliente detalhados.
- Acompanhar e reportar métricas-chave de desempenho da jornada.
- Ficar atualizado sobre as melhores práticas de CX (Customer Experience) e UX (User Experience).
- Desenvolver mecanismos de proteção e oportunidade durante a jornada.
🛠️ AS FERRAMENTAS DE TRABALHO
- Hubspot;
- Take/Blip;
- MetaBase;
- Excel e Google Sheets.
Observação importante: não é necessário conhecimento prévio em todas nossas ferramentas internas. Descrevemos o que é requisito da posição em “estamos buscando uma pessoa que…”.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
🎯 ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE
- Tenha experiência profissional em áreas de experiência do cliente ou jornada;
- Tenha experiência com testes A/B: Experiência em planejar, executar e analisar testes A/B;
- Tenha experiência CRM e envios de comunicação em massa;
- Tenha habilidade com escrita: capacidade de criar copys criativas, eficazes, envolventes e adequadas;
- Tenha conhecimento em design de jornadas do cliente.
- Tenha habilidade de coletar e analisar dados para tomada de decisão;
- Saiba se comunicar, escrita como verbal;
- Tenha facilidade de trabalhar bem em equipes multidisciplinares;
- Habilidade de planejar e executar projetos e identificar e executar melhorias nos processos.
⚠️ Tenha disponibilidade para trabalhar no formato híbrido no escritório em Salvador/BA ou em São Paulo/SP. Em Salvador ficamos na Rua Alceu Amoroso Lima e em SP na Av. Jabaquara, os dois escritórios ficam bem perto do metrô. #LI-Hibryd
✔️ VOCÊ VAI SE DESTACAR SE
- SQL
- Frameworks de UX/UI
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
🤝 AS ETAPAS DO PROCESSO SÃO
- Inscrição na vaga;
- Conversa com o time de recrutamento;
- Entrevista com a sua liderança direta;
- Desafio técnico com o time.
AQUI NA SANAR VOCÊ TEM
🍝 Vale-alimentação depositado no cartão de crédito flexível no Caju;
🚗 Vale Transporte no Caju | Trabalho Híbrido ou Presencial (auxílio home office para contratos remotos);
🩺 Plano de Saúde Amil sem coparticipação;
🦷 Plano Odontológico sem coparticipação;
🧠Conexa saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês;
🏋️♀️ Gympass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;
🖱️ Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho;
📚 Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola Politécnica da USP);
💳 Parceria com linha de crédito consignadas;
⏰ Flexibilidade de Horários;
💙 Licença Maternidade e Paternidade estendida;
🚫 Quartas-feiras sem reuniões;
🎉Short Friday – Nas sextas-feiras trabalhamos até às 16:30;
🎁 Folga no dia do seu aniversário.
Quer saber detalhes sobre os nossos benefícios? Você pode acessar nesse link: http://sanar.link/beneficios
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SOBRE A SANAR
Somos uma MedTech. Existimos para transformar profissionais da saúde em super profissionais. Criamos produtos focados em cada etapa da jornada da pessoa médica – desde sua formação e educação contínua até produtos e ferramentas para prática clínica. Estamos desenvolvendo profissionais do futuro que serão 100x mais capacitados, produtivos e precisos.
Como realizamos essa missão? Através da tecnologia. Sabemos que a tecnologia não substituirá o profissional da saúde, mas facilitará e modificará o sistema.
Somos o maior player de educação médica da América Latina! Hoje mais de 500 mil profissionais de saúde em 90% das cidades brasileiras já foram impactados, além de ter chegado também a países da América Latina e da África. Acreditamos que o nosso sucesso vem das pessoas e da nossa cultura, o “como” alcançamos nossos objetivos é muito importante para nós.
NOSSOS VALORES
- DNA Vencedor
- Revolucione
- Aproveite o caminho
- Diversidade
>> Quer entender melhor sobre nós? Acesse o link: https://sanar.link/cartilha1
Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!
🚀 CONHEÇA A SANAR:
Na Sanar, acreditamos que médicos e profissionais da saúde são pontos centrais e capazes de transformar e influenciar positivamente todo o sistema. Por isso, queremos criar produtos e soluções inovadoras, queremos criar mais vias de acesso ao conhecimento e queremos construir ferramentas que reconfiguram práticas dentro da medicina. Tudo isso porque queremos ajudar esses profissionais a construir uma medicina melhor e um sistema de saúde mais humano e justo para todos.
Somos parceiros destes profissionais desde o primeiro dia de faculdade. Com os nossos produtos, ajudamos os médicos a se formarem profissionais mais completos e preparados para a jornada dentro da área de saúde. Para ajudar médicos a fazer a medicina melhor, a Sanar promove acesso ao conhecimento, ferramentas e produtos que ajudam no desenvolvimento profissional, pessoal e na reconfiguração constante da prática médica.
Mais de 500 mil profissionais de saúde em 90% das cidades brasileiras já foram impactados. Somos o maior player de educação médica da América Latina!
Estamos fazendo isso com muita tecnologia, e com uma cultura sem igual. Muita autonomia, flexibilidade, diversidade, desafios e diversão nessa jornada é o que temos aqui no nosso dia.
🔄 Estamos presentes em toda jornada:
Através da tecnologia criamos um ecossistema de produtos inovadores, para entregar aos profissionais da medicina e estudantes, uma formação completa, atualizada e de qualidade. Temos o SanarFlix: plataforma com mais de 3000 aulas para estudantes, SanarUp: assistência financeira para estudantes; o Sanar Residência Médica: um programa online de preparação para provas de residência médica; Sanar Pós-Graduação: com mais de 30 cursos oferecidos, o Cetrus: clínica escola que oferece especialização em mais de 150 especialidades. Nossa missão é impulsionar profissionais da medicina a fazer uma medicina cada vez melhor; e vem muito mais por ai!