Descrição do trabalho
Os Agentes de Atendimento são os embaixadores da Uber na cidade e os responsáveis por atender pessoalmente os motoristas parceiros, que são os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiência para eles em nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights.
Os Greenlights são os locais em que novos motoristas aprendem a usar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com um Uber. São esses locais, principalmente, que buscamos criar engajamento ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Uber.
Por isso, os Agentes de Atendimento são face da Uber para os motoristas parceiros. Eles têm mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicação, vontade de resolver os problemas e facilidade em “vender” nosso serviço para os possíveis novos parceiros.
Os Agentes de Atendimento terão uma localidade específica para trabalhar e serão responsáveis por atender aos clientes daquela localidade.
Principais funções
- Recepcionar e atender ao público (organizar a fila de atendimento, auxiliar no processo de cadastro a plataforma e no entendimento da mesma, ajudar na resolução de possíveis problemas, ensinar os parceiros e atuar como consultor);
- Ministrar minipalestras para grupos de parceiros;
- Apoiar eventos para engajamento de parceiros no seu Greenlight;
- Fidelizar a carteira de clientes por meio de ações específicas, como ligações, mensagens e atividades pós-venda;
- Ser responsável pelos seus indicadores de qualidade do atendimento;
- Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e programas da Uber, bem como absorver os treinamentos para melhoria da atividade e conhecimento de novos processos;
- Contribuir para as melhorias operacionais através de fóruns específicos, reuniões de grupo ou com seu Supervisor de Atendimento;
- Relatar problemas identificados e agir pró-ativamente na solução dos mesmos;
- Organize seu ambiente de trabalho.
Divisão ideal do tempo
- 90% do tempo dedicado diretamente ao cliente, nas atividades de recepção, atender e ministrar palestras para motoristas-parceiros;
- 10% do tempo dedicado às demais atividades e às reuniões de tempo.
Pré-requisitos para a vaga
- Experiência comprovada em suporte ao cliente.
- Ter excelente comunicação, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades de pessoas;
- Ser paciente e gostar de ajudar e empoderar os outros;
- Ser rápido e eficiente na solução de problemas;
- Gostar de aprender e de se adaptar às novas tecnologias e mudanças;
- Ter motivação diária e estar preparado para construir processos junto com a liderança.
Qualificações desejáveis
- Ensino superior (em andamento ou completo);
- Conhecimento básico na língua inglesa;
- Experiência em varejo ou vendas ou suporte ao cliente.
Damos as boas-vindas a pessoas de todas as origens que procuram a oportunidade de ajudar a construir um futuro onde todos e tudo possam mover-se de forma independente. Se você tem curiosidade, paixão e espírito colaborativo, trabalhe conosco e vamos fazer o mundo avançar, juntos.
Os escritórios continuam a ser fundamentais para a colaboração e a identidade cultural da Uber. A menos que seja formalmente aprovado para trabalhar totalmente remotamente, a Uber espera que os funcionários passem pelo menos metade do seu tempo de trabalho no escritório designado. Para determinadas funções, como aquelas baseadas em centros de luz verde, espera-se que os funcionários estejam no escritório durante 100% do seu tempo. Fale com seu recrutador para entender melhor as expectativas do escritório para esta função.