⚠️ Oportunidade exclusiva para Pessoas Pretas ou Pardas. Pessoas com cadastros sem essa informação, serão desconsideradas no processo processo.
💪 SOBRE O TIME
O time de Experiência do Cliente é responsável por garantir que a experiência dos clientes com os produtos da Sanar seja a melhor possível, para isso, estão presentes em todas as etapas da jornada, desde o pós-venda. Na estrutura, o time está dividido entre atendimento/relacionamento, jornada e qualidade. Nessa vaga, você fará parte do time responsável pelo atendimento dos nossos canais de comunicação, cuidar dos casos críticos e aprimoramento dos nossos processos que envolvem relacionamento com o cliente.
📶 Para entender o nível de senioridade da vaga IC2 e ver as competências esperadas no plano de carreira, clique aqui: https://www.sanarmed.com/carreiras/nossacarreira/
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
🚀 SEUS DESAFIOS:
- Ser responsável pelo atendimento e resolução de casos críticos, reversão de pedidos de cancelamento, além de buscar reverter experiências negativas em positivas;
- Assegurar a satisfação do cliente com os nossos canais de atendimento, garantindo as métricas da área – CSAT, Resolutividade e SLA de resposta… Gerenciar métricas e relatórios dos principais dados de nossa operação e do nosso atendimento;
- Ser responsável por realizar suporte ao time de atendimento, ativo e receptivo. Além de conhecer profundamente nossa jornada de aprendizagem, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas;
- Ser responsável por investigar a causa raiz dos problemas e buscar a melhor solução para os alunos, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
🎯 ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE
- Já tenha trabalhado na área de experiência do cliente (com atendimento, jornada…);
- Já tenha trabalhado com alguma plataforma de CRM e atendimento ao cliente;
- Possua uma visão prol cliente – empatia e desejo genuíno por fazer o dia do cliente melhor;
- Tenha uma boa capacidade resolução de conflitos e problemas complexos;
- Tenha visão analítica para pensar em melhorias a partir dos indicadores da área;
- Ótima capacidade de comunicação, argumentação e contorno de objeções.
⚠️ Tenha disponibilidade para trabalhar no formato híbrido (terça, quarta e sexta) no escritório em Salvador/BA ou em São Paulo/SP. Em Salvador ficamos na Rua Alceu Amoroso Lima e em SP na Av. Jabaquara, os dois escritórios ficam bem perto do metrô. #LI-Hibryd
✔️ VOCÊ VAI SE DESTACAR SE
- Tiver conhecimento do mercado de educação ou saúde/medicina;
- Já tiver trabalhado com HubSpot (CRM) e Takeblip.
🤝 AS ETAPAS DO PROCESSO SÃO
- Inscrição na vaga;
- Conversa com o time de recrutamento;
- Entrevista com a sua liderança direta;
- Desafio Técnico com Time;
- Entrevista Final
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
AQUI NA SANAR VOCÊ TEM
🍝 Vale-alimentação depositado no cartão de crédito flexível no Caju;
🚗 Vale Transporte no Caju | Trabalho Híbrido ou Presencial (auxílio home office para contratos remotos);
🩺 Plano de Saúde Amil sem coparticipação;
🦷 Plano Odontológico sem coparticipação;
🧠 Zenklub, 4 sessões de 30min por mês;
🏋️♀️ Gympass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;
🖱️ Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho;;
📚 Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola Politécnica da USP);
💳 Parceria com linha de crédito consignadas;
⏰ Flexibilidade de Horários;
💙 Licença Maternidade e Paternidade estendida;
🚫 Quartas-feiras sem reuniões;
🎉Short Friday – Nas sextas-feiras trabalhamos até às 16:30;
🎁 Folga no dia do seu aniversário.
Quer saber detalhes sobre os nossos benefícios? Você pode acessar nesse link: http://sanar.link/beneficios
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SOBRE A SANAR
Somos uma MedTech. Existimos para transformar profissionais da saúde em super profissionais. Criamos produtos focados em cada etapa da jornada da pessoa médica – desde sua formação e educação contínua até produtos e ferramentas para prática clínica. Estamos desenvolvendo profissionais do futuro que serão 100x mais capacitados, produtivos e precisos.
Como realizamos essa missão? Através da tecnologia. Sabemos que a tecnologia não substituirá o profissional da saúde, mas facilitará e modificará o sistema.
Somos o maior player de educação médica da América Latina! Hoje mais de 500 mil profissionais de saúde em 90% das cidades brasileiras já foram impactados, além de ter chegado também a países da América Latina e da África. Acreditamos que o nosso sucesso vem das pessoas e da nossa cultura, o “como” alcançamos nossos objetivos é muito importante para nós.
NOSSOS VALORES
- DNA Vencedor
- Revolucione
- Aproveite o caminho
- Diversidade
>> Quer entender melhor sobre nós? Acesse o link: http://sanar.link/sanardocs
Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!
🚀 CONHEÇA A SANAR:
Na Sanar, acreditamos que médicos e profissionais da saúde são pontos centrais e capazes de transformar e influenciar positivamente todo o sistema. Por isso, queremos criar produtos e soluções inovadoras, queremos criar mais vias de acesso ao conhecimento e queremos construir ferramentas que reconfiguram práticas dentro da medicina. Tudo isso porque queremos ajudar esses profissionais a construir uma medicina melhor e um sistema de saúde mais humano e justo para todos.
Somos parceiros destes profissionais desde o primeiro dia de faculdade. Com os nossos produtos, ajudamos os médicos a se formarem profissionais mais completos e preparados para a jornada dentro da área de saúde. Para ajudar médicos a fazer a medicina melhor, a Sanar promove acesso ao conhecimento, ferramentas e produtos que ajudam no desenvolvimento profissional, pessoal e na reconfiguração constante da prática médica.
Mais de 500 mil profissionais de saúde em 90% das cidades brasileiras já foram impactados. Somos o maior player de educação médica da América Latina!
Estamos fazendo isso com muita tecnologia, e com uma cultura sem igual. Muita autonomia, flexibilidade, diversidade, desafios e diversão nessa jornada é o que temos aqui no nosso dia.
🔄 Estamos presentes em toda jornada:
Através da tecnologia criamos um ecossistema de produtos inovadores, para entregar aos profissionais da medicina e estudantes, uma formação completa, atualizada e de qualidade. Temos o SanarFlix: plataforma com mais de 3000 aulas para estudantes, SanarUp: assistência financeira para estudantes; o Sanar Residência Médica: um programa online de preparação para provas de residência médica; Sanar Pós-Graduação: com mais de 30 cursos oferecidos, o Cetrus: clínica escola que oferece especialização em mais de 150 especialidades. Nossa missão é impulsionar profissionais da medicina a fazer uma medicina cada vez melhor; e vem muito mais por ai!