DESCRIÇÃO DA VAGA
Tem autoridade por prestar atendimento aos clientes dos segmentos Cabotagem, Importadores, Exportadores, Despachantes, Transportadoras e Armadores recepcionando as programações e procedimentos , esclarecendo dúvidas e provendo soluções para o negócio.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Identificar oportunidades de negócios e melhorias para os clientes comerciais.
- Prestar informações do nosso serviço / negócio para os clientes.
- Informar procedimentos corporativos.
- Registrar solicitações e reclamações.
- Dar apoio as visitas externas / internas se requisitadas pelo setor Comercial e alinhadas com a Gestão.
- Atender clientes de Cabotagem, Importador, Exportador, Despachantes, Transportadoras e Armadores.
- Acompanhar o funcionamento do Portal do Cliente e propor melhorias.
- Buscar contato dos clientes através dos Armadores, Despachantes e Agentes de Carga do Tecon para apoiar a área de Cadastro de clientes
- Acompanhar o fluxo do bloqueio da carga verificando os motivos e encaminhando para ajustes necessários no sistema.
- Apoiar relatórios gerenciais e follow up diários / semanais.
- Gerenciar a ferramenta de Atendimento Zendesk
- Atuar nas metas estabelecidas e estratégias relacionadas ao desenvolvimento de negócios.
- Analisar os indicadores de desempenho do setor de Atendimento
- Controlar SLA de Atendimento ou indicadores de Atendimento
- Tratativas de clientes prioritários ou focais
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Cursando Administração, Comercio Exterior, Logística , Gestão de Negócio, Gestão de Projetos.
SAIBA MAIS SOBRE A WILSON SONS
A Wilson Sons é o maior operador integrado de logística portuária e marítima do mercado brasileiro e presta uma gama completa de serviços para empresas que atuam na indústria de óleo e gás, no comércio internacional e na economia doméstica, conectando as melhores soluções aos resultados esperados pelos seus clientes. Com ampla presença nacional, atua de forma inovadora e oferece serviços para toda a cadeia de suprimento, com 185 anos de experiência.
A Companhia opera dois terminais de contêineres, um no porto de Salvador, Bahia (Tecon Salvador) e outro em Rio Grande, no Rio Grande do Sul (Tecon Rio Grande), a maior frota de apoio portuário do Brasil, embarcações de apoio offshore (da Wilson Sons Ultratug Offshore), bases de apoio offshore, Centro Logístico, estaleiros no Guarujá (SP) e uma das maiores agências marítimas independentes do país.
Inovar para garantir mais eficiência, segurança e atendimento com alto nível de excelência operacional para nossos clientes é o que nos impulsiona para o futuro.
Venha fazer parte do nosso time!
#JuntosSomosMelhores #SomosTodosWilsonSons
